A3版：党群园地
深耕“接待日”品牌 筑牢“连心桥”工程
二公司“工会主席接待日”活动实践与深化
刊发日期：2026-04-17 阅读次数： 作者：张小俊严若焓
自2021年启动 “工会主席接待日”活动以来，二公司工会始终秉持“以职工为中心”的工作理念，将活动作为践行群众路线、深化工会改革、服务企业发展的重要载体。五年来，活动累计接待职工9000余人次，在倾听民声、汇聚智慧、赋能成长方面发挥显著作用，切实将工会组织建设成为职工信赖依靠的“职工之家”。
筑牢服务前沿阵地，畅通联系职工“最初一公里”
针对施工企业项目分散、职工诉求多元的实际情况，二公司工会致力搭建制度化、常态化的直面沟通平台——“工会主席接待日”活动，打造一个集倾听、疏导、服务于一体的前端阵地。
架设民意“直通桥”，实现沟通“零距离”。活动积极响应二公司工会第五次会员代表大会精神，建立了周期固定、流程明确的“面对面”沟通机制，确保来自一线职工的真实心声与急难愁盼能够原汁原味地反映至工会组织。
构筑矛盾“调节阀”，推动化解“在前端”。通过定期、定点接待，主动将了解的职工思想动态、排查矛盾纠纷的关口前移，将潜在的不稳定因素化解在萌芽状态、解决在基层现场，有效促进了企业劳动关系的和谐与职工队伍的稳定。
打造服务“试金石”，淬炼履职“真本色”。将每月的接待日视为检验工会干部作风与能力的“现场考核”。通过将“娘家人”的承诺转化为一件件看得见、摸得着的实事，持续巩固工会组织“信得过、靠得住、离不开”的坚实形象。
彰显核心服务效能，夯实问题解决“最关键一环”
“接待日”活动的生命力在于实效。五年来，活动始终将推动解决职工“急难愁盼”作为核心目标，构建并完善了一套规范高效、全程闭环的工作机制。
流程规范化，确保“有诉必应”。系统制定活动实施细则，明确 “接待受理-分类处置-跟踪督办-结果反馈”的全链条管理流程。每月活动由工委主任主持，对受理事项建立台账、销号管理，做到责任清晰、时限明确，实现“急有所助、难有所帮、愁有所解、盼有所应”。
协同精准化，力求“对症下药”。针对问题的不同性质分类施策：对于可现场答疑的政策类咨询，当场进行解答；对于跨周期的一般事务，反馈相关部门协同办理；对于复杂疑难问题，则由工会牵头、多部门参与“联合会诊”，形成高效解决问题的合力予以回复和办理。
督办实效化，坚持“闭环到底”。强化过程监督与结果问效，通过问题解决情况通报、电话回访、现场核实等方式，确保事事有跟踪、桩桩有落实、件件有回音。五年来，累计推动解决薪酬福利、职业发展、后勤保障等各类实际问题2352余件，“有困难找工会”已成为职工的普遍共识和第一选择。
激发品牌持久活力，打造赋能成长“最暖一驿站”
为使“接待日”活动常做常新，在坚守解忧初心基础上，构建了 “接待日+”服务体系，实现了从“单一接访”到“综合赋能”的跨越。
创新融入“微课堂”，实现从“解难题”到“促成长”的功能升级。巧用接待前后时段，开设“职工微课堂”，鼓励大家分享技术绝活、安全心得或文化体悟等内容。截至目前“微课堂”已举办56期，促进了知识共享与技能提升，使服务平台同步成为 “能量充电站”，相关创新做法在《中国中铁》报刊发。
集成“金点子”征集，推动从“听诉求”到“汇众智”的角色深化。在接待中同步引导职工在企业发展战略、施工工艺革新、降本增效等方面积极建言献策，本着维护职工权益与推动企业发展相统一，让职工共享企业发展成果的理念，累计收集到具有建设性的“金点子”125个，其中多项已被采纳应用。
打造联动服务矩阵，促进从“单点发力”到“品牌协同”的体系贯通。以二公司 “雁心筑家”工会工作品牌为统领，将“接待日”活动与“微心愿”、区域工会共建、“开路先锋杯”等特色活动深度联动。具体实践中，把接待中收集的共性需求导入“微心愿”项目，将“开路先锋杯”竞赛的优秀案例纳入“小课堂”进行分享，形成服务职工、协同发力的品牌合力。
今后，二公司工会将紧扣解决问题核心，在深化精准服务、创新赋能载体、拓宽服务半径上持续探索用力，努力把“工会主席接待日”活动品牌擦得更亮、筑得更实，为将二公司建设成为中国中铁“主力三级公司”凝聚更加磅礴的职工力量。 （张小俊 严若焓）
筑牢服务前沿阵地，畅通联系职工“最初一公里”
针对施工企业项目分散、职工诉求多元的实际情况，二公司工会致力搭建制度化、常态化的直面沟通平台——“工会主席接待日”活动，打造一个集倾听、疏导、服务于一体的前端阵地。
架设民意“直通桥”，实现沟通“零距离”。活动积极响应二公司工会第五次会员代表大会精神，建立了周期固定、流程明确的“面对面”沟通机制，确保来自一线职工的真实心声与急难愁盼能够原汁原味地反映至工会组织。
构筑矛盾“调节阀”，推动化解“在前端”。通过定期、定点接待，主动将了解的职工思想动态、排查矛盾纠纷的关口前移，将潜在的不稳定因素化解在萌芽状态、解决在基层现场，有效促进了企业劳动关系的和谐与职工队伍的稳定。
打造服务“试金石”，淬炼履职“真本色”。将每月的接待日视为检验工会干部作风与能力的“现场考核”。通过将“娘家人”的承诺转化为一件件看得见、摸得着的实事，持续巩固工会组织“信得过、靠得住、离不开”的坚实形象。
彰显核心服务效能，夯实问题解决“最关键一环”
“接待日”活动的生命力在于实效。五年来，活动始终将推动解决职工“急难愁盼”作为核心目标，构建并完善了一套规范高效、全程闭环的工作机制。
流程规范化，确保“有诉必应”。系统制定活动实施细则，明确 “接待受理-分类处置-跟踪督办-结果反馈”的全链条管理流程。每月活动由工委主任主持，对受理事项建立台账、销号管理，做到责任清晰、时限明确，实现“急有所助、难有所帮、愁有所解、盼有所应”。
协同精准化，力求“对症下药”。针对问题的不同性质分类施策：对于可现场答疑的政策类咨询，当场进行解答；对于跨周期的一般事务，反馈相关部门协同办理；对于复杂疑难问题，则由工会牵头、多部门参与“联合会诊”，形成高效解决问题的合力予以回复和办理。
督办实效化，坚持“闭环到底”。强化过程监督与结果问效，通过问题解决情况通报、电话回访、现场核实等方式，确保事事有跟踪、桩桩有落实、件件有回音。五年来，累计推动解决薪酬福利、职业发展、后勤保障等各类实际问题2352余件，“有困难找工会”已成为职工的普遍共识和第一选择。
激发品牌持久活力，打造赋能成长“最暖一驿站”
为使“接待日”活动常做常新，在坚守解忧初心基础上，构建了 “接待日+”服务体系，实现了从“单一接访”到“综合赋能”的跨越。
创新融入“微课堂”，实现从“解难题”到“促成长”的功能升级。巧用接待前后时段，开设“职工微课堂”，鼓励大家分享技术绝活、安全心得或文化体悟等内容。截至目前“微课堂”已举办56期，促进了知识共享与技能提升，使服务平台同步成为 “能量充电站”，相关创新做法在《中国中铁》报刊发。
集成“金点子”征集，推动从“听诉求”到“汇众智”的角色深化。在接待中同步引导职工在企业发展战略、施工工艺革新、降本增效等方面积极建言献策，本着维护职工权益与推动企业发展相统一，让职工共享企业发展成果的理念，累计收集到具有建设性的“金点子”125个，其中多项已被采纳应用。
打造联动服务矩阵，促进从“单点发力”到“品牌协同”的体系贯通。以二公司 “雁心筑家”工会工作品牌为统领，将“接待日”活动与“微心愿”、区域工会共建、“开路先锋杯”等特色活动深度联动。具体实践中，把接待中收集的共性需求导入“微心愿”项目，将“开路先锋杯”竞赛的优秀案例纳入“小课堂”进行分享，形成服务职工、协同发力的品牌合力。
今后，二公司工会将紧扣解决问题核心，在深化精准服务、创新赋能载体、拓宽服务半径上持续探索用力，努力把“工会主席接待日”活动品牌擦得更亮、筑得更实，为将二公司建设成为中国中铁“主力三级公司”凝聚更加磅礴的职工力量。 （张小俊 严若焓）