A2版：施工生产
真诚收获感动 温情历久弥新
刊发日期：2021-07-16 阅读次数： 作者：廖祝春
6月21日18时，天龙酒店房务部接到一位客人的紧急求助，希望酒店帮忙寻找其疑似20日晚上自己不慎和垃圾一并丢入房间垃圾桶内的手机。接到信息后，客房分部经理马兰经过分析判断，立即带领员工前往酒店垃圾站开展搜寻工作。
尽管烈日炎炎，垃圾恶臭熏天，但酒店员工不畏难，不怕苦，不嫌脏，将前一日投入站内的垃圾袋一袋袋拎上来打开从中仔细翻找，历时2小时40分钟，在马兰、胡健康等5名员工的努力下，终于在一袋装满了纸巾、餐余残渣垃圾袋中找到手机，员工将手机清洁消毒后交还给客人。
接到手机后，客人一扫之前的焦虑急切，喜笑颜开，连连道谢，对酒店员工不惧困难，不畏辛苦，全心全意热忱服务的精神给予了高度赞扬。
一切以客人为中心，想客人之所想，急客人之所急，是酒店服务客人的基本要求。面对客人的需求，客房员工没有拒绝客人，而是迎难而上，想方设法解决问题，满足客人需求，充分体现了员工主动服务、真诚服务、用心服务的职业操守，让客人满意之余收获感动，看似一次平常的寻找客人遗留物品，却生动诠释了酒店“细心、用心、尽心”服务的待客之道和责任担当。 （廖祝春）
尽管烈日炎炎，垃圾恶臭熏天，但酒店员工不畏难，不怕苦，不嫌脏，将前一日投入站内的垃圾袋一袋袋拎上来打开从中仔细翻找，历时2小时40分钟，在马兰、胡健康等5名员工的努力下，终于在一袋装满了纸巾、餐余残渣垃圾袋中找到手机，员工将手机清洁消毒后交还给客人。
接到手机后，客人一扫之前的焦虑急切，喜笑颜开，连连道谢，对酒店员工不惧困难，不畏辛苦，全心全意热忱服务的精神给予了高度赞扬。
一切以客人为中心，想客人之所想，急客人之所急，是酒店服务客人的基本要求。面对客人的需求，客房员工没有拒绝客人，而是迎难而上，想方设法解决问题，满足客人需求，充分体现了员工主动服务、真诚服务、用心服务的职业操守，让客人满意之余收获感动，看似一次平常的寻找客人遗留物品，却生动诠释了酒店“细心、用心、尽心”服务的待客之道和责任担当。 （廖祝春）