A4版：文艺副刊
善小亦为
刊发日期：2018-08-10 阅读次数： 作者：
天龙大酒店苏丹 最近从广州参加“金钥匙”授徽回来之后，收获很多！在酒店的组织下连续两天参与了“酒店金钥匙服务推广启动动员宣讲会”，活动中曾多次讨论到服务的定义和理念。
那到底什么是服务呢？这个问题似乎显而易见，无需思考，大家都在服务行业，难道还不懂服务是什么吗？其实仁者见仁，智者见智。不同行业、不同岗位、不同层面的人都会有不同的答案。
我也常常自问这个问题，在日复一日的工作中探寻内心的答案，努力在生活的感悟中获得启迪。是永远鲜活的凡人小事、现场和细节，让我有了关于这一问题的顿悟和认知。
前段时间一个中午，我在大堂值班，见一位白发苍苍的老先生迎面走来，神情呆滞、呼吸急促。“姑娘，可以帮忙去接下我小孙女吗？外面太热，我感觉身体有点吃不消了。”
瞅着他手中紧紧揣着的门禁卡，我想老爷爷应该不是酒店的客人，可能是周边的居民。
“请问是在哪里呢？”原来地址在广济桥一个小区。可现在很难打到出租车，长沙的中午又是一个大火炉，来回一趟最起码要四十分钟。接过大爷手中的纸条，我心里稍稍矫情了一下今年的面膜算白敷了！
我转念又想，我去都感觉这么吃力，那要是让老先生去的话，岂不是更危险了！
我取了把太阳伞，转身便走。老先生欲言又止，我以为是自己哪里服务不周，便问：“先生，有问题吗？”
老先生说：“这条手帕是干净的，你带着吧！擦擦汗。”我收下手帕转身就冲向了目的地。接到老先生的小孙女以后，我们俩一路聊得欢快，感觉微风徐徐，拂面而来。
十几天后，我接到了一位声称是老先生家属的电话，她告诉我她父亲，她父亲，她父亲……就在那天晚上心脏病复发，去世了。现在他们全家都搬迁至了上海，非常感谢我当时的帮助。
那一刻，时间仿佛静止了，我的心空空落落的，像一片树叶，无休无止地飘落着，像一弯残月，孤独地挂在夜空。我记得那时天空中，落日将要隐入苍茫的天际，天地之间充满了静穆与庄严。
走在人群拥挤的韶山路，我被落日的宁静壮丽洗涤着，一种无以言表的伤感和悲凉在内心深处流淌，我顺着人行道一步一步的走近老先生曾经委托我的地方，一种巨大的伤怀情绪在落日的气氛中汹涌而来，瞬间包围了我微弱的灵魂。落日被不计其数的美丽文字赞美着，它经过巨大光辉之后，归于沉寂，重新去聚集新的能量与希望，准备下一次更加绚丽的日出。而人的生命却只有一次……
这个落日的傍晚，我的灵魂在升华。我很庆幸，那天我善待了那位老先生，以致没有让他在人生的最后时光里留下遗憾。
是啊！酒店一直所秉承的服务理念就是：“向顾客释放最大的善意”，就在那一刻，我此生第一次领悟到落日的全部内涵、第一次对酒店的服务理念有了直接的感触和理解，也第一次意识到作为一名年轻酒店人，对人生、对行业的禅悟。
坐在公交车上，落日的余晖将我融进城市之中，现在的我对服务的意义有了回答：善小亦为！
那到底什么是服务呢？这个问题似乎显而易见，无需思考，大家都在服务行业，难道还不懂服务是什么吗？其实仁者见仁，智者见智。不同行业、不同岗位、不同层面的人都会有不同的答案。
我也常常自问这个问题，在日复一日的工作中探寻内心的答案，努力在生活的感悟中获得启迪。是永远鲜活的凡人小事、现场和细节，让我有了关于这一问题的顿悟和认知。
前段时间一个中午，我在大堂值班，见一位白发苍苍的老先生迎面走来，神情呆滞、呼吸急促。“姑娘，可以帮忙去接下我小孙女吗？外面太热，我感觉身体有点吃不消了。”
瞅着他手中紧紧揣着的门禁卡，我想老爷爷应该不是酒店的客人，可能是周边的居民。
“请问是在哪里呢？”原来地址在广济桥一个小区。可现在很难打到出租车，长沙的中午又是一个大火炉，来回一趟最起码要四十分钟。接过大爷手中的纸条，我心里稍稍矫情了一下今年的面膜算白敷了！
我转念又想，我去都感觉这么吃力，那要是让老先生去的话，岂不是更危险了！
我取了把太阳伞，转身便走。老先生欲言又止，我以为是自己哪里服务不周，便问：“先生，有问题吗？”
老先生说：“这条手帕是干净的，你带着吧！擦擦汗。”我收下手帕转身就冲向了目的地。接到老先生的小孙女以后，我们俩一路聊得欢快，感觉微风徐徐，拂面而来。
十几天后，我接到了一位声称是老先生家属的电话，她告诉我她父亲，她父亲，她父亲……就在那天晚上心脏病复发，去世了。现在他们全家都搬迁至了上海，非常感谢我当时的帮助。
那一刻，时间仿佛静止了，我的心空空落落的，像一片树叶，无休无止地飘落着，像一弯残月，孤独地挂在夜空。我记得那时天空中，落日将要隐入苍茫的天际，天地之间充满了静穆与庄严。
走在人群拥挤的韶山路，我被落日的宁静壮丽洗涤着，一种无以言表的伤感和悲凉在内心深处流淌，我顺着人行道一步一步的走近老先生曾经委托我的地方，一种巨大的伤怀情绪在落日的气氛中汹涌而来，瞬间包围了我微弱的灵魂。落日被不计其数的美丽文字赞美着，它经过巨大光辉之后，归于沉寂，重新去聚集新的能量与希望，准备下一次更加绚丽的日出。而人的生命却只有一次……
这个落日的傍晚，我的灵魂在升华。我很庆幸，那天我善待了那位老先生，以致没有让他在人生的最后时光里留下遗憾。
是啊！酒店一直所秉承的服务理念就是：“向顾客释放最大的善意”，就在那一刻，我此生第一次领悟到落日的全部内涵、第一次对酒店的服务理念有了直接的感触和理解，也第一次意识到作为一名年轻酒店人，对人生、对行业的禅悟。
坐在公交车上，落日的余晖将我融进城市之中，现在的我对服务的意义有了回答：善小亦为！