A3版：党群工作
狠抓“五个环节”强化基层服务工作
刊发日期：2018-05-04 阅读次数： 作者：
建
筑
公司
黄喜亮
服务工作是办公室开展工作的灵魂。从一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平好坏的重要尺度。笔者认为，服务好基层要着力抓好“五个环节”，确保基层服务工作取得实效。“想得到”，提升服务工作的高度。要站在公司的高度，把服务放在探索基层创新工作上，放在解决员工群众突出的热点、难点问题上，既要做好上传下达，又要推进重点工作，了解基层实际。同时积极引导员工动脑筋、想办法、出主意，充分发挥参谋与助手的作用，确保做到“对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务”，不断提高服务决策的能力，推进基层服务工作有序有效开展。“管得宽”，拓展服务工作的广度。要综合全局、协调各方、承内联外，积极处理好上下左右的关系，保持政令畅通。对于职责内的工作要做到件件有交代，项项有落实，事事有回音；对于职责以外或职责不明的工作，要力所能及地抓紧抓好抓实。要注重服务创新，在调查研究上求深、求实、求新；在信息编报上及时、准确、全面；在协调督办上跟踪问效、主动查办、求真务实；在内勤管理上严谨细致、热情周到，确保各项工作高效运转。“做得细”，把握服务工作的尺度。要不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为。对看似小事的工作，也要“写在本上，记在心上，抓在手上”，形成工作目标予以推进。要做到以热心、诚心、耐心待人，以眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤处事，履行好参谋员、信息员、宣传员、服务员、联络员的职能作用。对任何一件经手办的工作，都要做到严谨细致、一丝不苟，不敷衍塞责，确保工作到位而不越位、移位、错位，降低服务工作的差错率。“动得快”，提高服务工作的速度。做每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，要养成“立即行动、马上就办”的工作作风，树立“能干不干是失职、能快不快是失败、能超不超是失位”的意识，坚决克服办事拖拉的恶习，提高速度，把握进度，高效率、快节奏地完成工作。对涉及基层员工的急事、难事，要以到边到位的服务态度，提高“善做善成”的工作质量，提高服务工作水平。“抓得实”，强化服务工作的力度。对基层及个别员工的意见和建议，要据实情、讲实话、干实事，及时向领导反映；凡是文件、指示，要按程序上下衔接、左右通气，上令下传、下情上报并及时督办、反馈。要坚持逐级汇报的原则,时刻保持清醒的头脑，分清事情的主次、大小、轻重、缓急，并落实具体工作，避免视小不为、因小失大；要强化学习能力，不断提高自身的综合服务能力，为抓实基层服务工作打下基础。
筑
公司
黄喜亮
服务工作是办公室开展工作的灵魂。从一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平好坏的重要尺度。笔者认为，服务好基层要着力抓好“五个环节”，确保基层服务工作取得实效。“想得到”，提升服务工作的高度。要站在公司的高度，把服务放在探索基层创新工作上，放在解决员工群众突出的热点、难点问题上，既要做好上传下达，又要推进重点工作，了解基层实际。同时积极引导员工动脑筋、想办法、出主意，充分发挥参谋与助手的作用，确保做到“对上加强联系，对内加强管理，对外搞好协调，对下做好服务”，不断提高服务决策的能力，推进基层服务工作有序有效开展。“管得宽”，拓展服务工作的广度。要综合全局、协调各方、承内联外，积极处理好上下左右的关系，保持政令畅通。对于职责内的工作要做到件件有交代，项项有落实，事事有回音；对于职责以外或职责不明的工作，要力所能及地抓紧抓好抓实。要注重服务创新，在调查研究上求深、求实、求新；在信息编报上及时、准确、全面；在协调督办上跟踪问效、主动查办、求真务实；在内勤管理上严谨细致、热情周到，确保各项工作高效运转。“做得细”，把握服务工作的尺度。要不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为。对看似小事的工作，也要“写在本上，记在心上，抓在手上”，形成工作目标予以推进。要做到以热心、诚心、耐心待人，以眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤处事，履行好参谋员、信息员、宣传员、服务员、联络员的职能作用。对任何一件经手办的工作，都要做到严谨细致、一丝不苟，不敷衍塞责，确保工作到位而不越位、移位、错位，降低服务工作的差错率。“动得快”，提高服务工作的速度。做每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，要养成“立即行动、马上就办”的工作作风，树立“能干不干是失职、能快不快是失败、能超不超是失位”的意识，坚决克服办事拖拉的恶习，提高速度，把握进度，高效率、快节奏地完成工作。对涉及基层员工的急事、难事，要以到边到位的服务态度，提高“善做善成”的工作质量，提高服务工作水平。“抓得实”，强化服务工作的力度。对基层及个别员工的意见和建议，要据实情、讲实话、干实事，及时向领导反映；凡是文件、指示，要按程序上下衔接、左右通气，上令下传、下情上报并及时督办、反馈。要坚持逐级汇报的原则,时刻保持清醒的头脑，分清事情的主次、大小、轻重、缓急，并落实具体工作，避免视小不为、因小失大；要强化学习能力，不断提高自身的综合服务能力，为抓实基层服务工作打下基础。