A3版：党群园地
维稳所想
刊发日期：2017-01-01 阅读次数： 作者：提倡同性间
秦豫光
临近春节，各单位维稳工作进入备战状态。中国人在春节前有个心理现象，就是想“干干净净”过个年，无论物质上还是精神上，不想“欠”和“被欠”。因此，很多放在平时不是事儿的事情，接近年关就成了大事，稍不留意就催生成严重不稳定因素，因此，对于维稳，有几点建议：
一是对于之前的债务要提前策划，主动付好付清。不能存在侥幸心理，希望对方忘掉，或等对方找上门来。这一点人人知道，关键有些当事人，认为没有涉及到自己的利益，能拖就拖，往往引发出更大的问题。
二是对于之前口头承诺的事情，要主动跟对方沟通、解释，表示把事情放在了心上。很多时候可能对方更在意你的态度，在限期内一定要做好沟通工作。
三是要提前做好节前慰问，登门拜访，送去问候，把相关事情主动沟通交底，让对方感受到诚意而获得安心。
总之，对于还没有爆发的隐性不稳定因素，要想办法按在红线以下。对于已经爆发的、踏上上访之路的，处理上更要讲究方式方法，避免事态进一步恶化。核心要务就是做好“尊重”、“安抚”、“解决问题”这三步工作：
一是“尊重”。对于打来电话和找上门来的，要以特别礼貌、真诚的态度接听、接待，“您好”“请坐”“请喝茶”。语言和体态语言坚决不能流露出厌恶、攻击等不良意识。要能换位理解，对方的情绪和态度给予宽容和接纳。要做到“倾听”，给予对方足够的耐心和时间，让他们说出内心的话，发泄出所有的不满。很多时候人需要倾听，当有人认真地听完他们所说的话时，情绪得到极大的平抚，也能为问题的解决提供良好的条件。二是“安抚”。在尊重的基础上，行动上给予安抚，递纸巾、添茶水、轻拍肩膀（提倡同性间）等；给予语言上的安抚，可以陈述一遍对方一直以来心理上的压力、亲自跑来的辛苦、对我们的信任、我们解决问题的决心等等。三是“解决问题”。维稳的核心还是解决问题，不是“打太极”“玩游戏”。除了少数人是恶意捣乱外，大多数上访者都有不得已的苦衷。我们要换位思考、感同身受，在此基础上给予真诚地帮助。要把解决问题的思路、计划、方案等，跟对方充分沟通。能马上解决的，及时协调解决；不能马上解决的，解释清楚目前的困难，请对方给予理解和时间上的宽限。四是对于无法解决的问题，在对方充分了解和理解后，可以考虑建议对方通过法律途径解决。各行各业的人，在履职过程中，应当尽可能多地为别人着想，多提供一点职责范围内的方便，少一点玩忽职守、私心杂念，就可以构筑一片和谐的蓝天！
临近春节，各单位维稳工作进入备战状态。中国人在春节前有个心理现象，就是想“干干净净”过个年，无论物质上还是精神上，不想“欠”和“被欠”。因此，很多放在平时不是事儿的事情，接近年关就成了大事，稍不留意就催生成严重不稳定因素，因此，对于维稳，有几点建议：
一是对于之前的债务要提前策划，主动付好付清。不能存在侥幸心理，希望对方忘掉，或等对方找上门来。这一点人人知道，关键有些当事人，认为没有涉及到自己的利益，能拖就拖，往往引发出更大的问题。
二是对于之前口头承诺的事情，要主动跟对方沟通、解释，表示把事情放在了心上。很多时候可能对方更在意你的态度，在限期内一定要做好沟通工作。
三是要提前做好节前慰问，登门拜访，送去问候，把相关事情主动沟通交底，让对方感受到诚意而获得安心。
总之，对于还没有爆发的隐性不稳定因素，要想办法按在红线以下。对于已经爆发的、踏上上访之路的，处理上更要讲究方式方法，避免事态进一步恶化。核心要务就是做好“尊重”、“安抚”、“解决问题”这三步工作：
一是“尊重”。对于打来电话和找上门来的，要以特别礼貌、真诚的态度接听、接待，“您好”“请坐”“请喝茶”。语言和体态语言坚决不能流露出厌恶、攻击等不良意识。要能换位理解，对方的情绪和态度给予宽容和接纳。要做到“倾听”，给予对方足够的耐心和时间，让他们说出内心的话，发泄出所有的不满。很多时候人需要倾听，当有人认真地听完他们所说的话时，情绪得到极大的平抚，也能为问题的解决提供良好的条件。二是“安抚”。在尊重的基础上，行动上给予安抚，递纸巾、添茶水、轻拍肩膀（提倡同性间）等；给予语言上的安抚，可以陈述一遍对方一直以来心理上的压力、亲自跑来的辛苦、对我们的信任、我们解决问题的决心等等。三是“解决问题”。维稳的核心还是解决问题，不是“打太极”“玩游戏”。除了少数人是恶意捣乱外，大多数上访者都有不得已的苦衷。我们要换位思考、感同身受，在此基础上给予真诚地帮助。要把解决问题的思路、计划、方案等，跟对方充分沟通。能马上解决的，及时协调解决；不能马上解决的，解释清楚目前的困难，请对方给予理解和时间上的宽限。四是对于无法解决的问题，在对方充分了解和理解后，可以考虑建议对方通过法律途径解决。各行各业的人，在履职过程中，应当尽可能多地为别人着想，多提供一点职责范围内的方便，少一点玩忽职守、私心杂念，就可以构筑一片和谐的蓝天！